االمرحله الاولي
الخطه العامه

نظام CRM داخل ERP - الحل المتكامل لإدارة علاقات العملاء

نظام متكامل يجمع بين إدارة علاقات العملاء والتخطيط لموارد المؤسسة، مصمم خصيصًا لدعم المبيعات والدعم الفني عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp وMessenger وInstagram.

التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي

WhatsApp Business Cloud API

اتصال مباشر مع العملاء عبر أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم، مع دعم كامل للرسائل النصية والوسائط المتعددة.

Facebook Messenger API

استقبال استفسارات العملاء مباشرة من صفحات Facebook التجارية وإدارتها ضمن نظام موحد.

Instagram DM (اختياري)

توسيع نطاق التواصل مع العملاء عبر منصة Instagram مع دعم كامل للرسائل المباشرة.

يتم التعرف على العميل تلقائيًا من خلال رقم الهاتف أو PSID، مما يسمح بتجربة سلسة ومخصصة عبر جميع قنوات التواصل.

إدارة العملاء المتكاملة

سجل العميل الموحد

نظام متكامل يجمع جميع بيانات العميل في مكان واحد، مما يوفر رؤية شاملة لتاريخ التعاملات:

المعلومات الأساسية: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني

قنوات التواصل: WhatsApp، Messenger، Instagram

التصنيفات المخصصة: VIP، عميل جديد، عميل محتمل

الروابط المتكاملة مع الرسائل، العروض، الشكاوى والفواتير

الربط المتكامل للبيانات يوفر صورة شاملة عن كل عميل، مما يعزز جودة الخدمة ويزيد من فرص المبيعات.

تصنيف الرسائل الواردة

عند استلام رسالة من العميل، يمكن تصنيفها إلى ثلاثة أنواع رئيسية بناءً على طبيعة المحتوى والهدف:

يتيح هذا التصنيف الدقيق معالجة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتوجيهها للقسم المناسب، مما يؤدي إلى تحسين زمن الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

نظام تعيين الموظفين (الوكلاء)

معايير التعيين

  • نوع الرسالة (مبيعات/دعم فني)
  • توافر الوكيل وحالته
  • القسم المسؤول عن المهمة
  • خبرة الوكيل في نوع الاستفسار

إشعارات الوكيل

  • تنبيه فوري عند تعيين مهمة جديدة
  • عرض أولوية المهمة ووقت الاستلام
  • إشعارات التذكير للمهام المعلقة

البيانات المتاحة

  • تاريخ محادثات العميل الكامل
  • التذاكر أو الصفقات السابقة
  • بيانات العميل الشخصية
  • سجل المشتريات والمدفوعات

واجهة الرسائل المتكاملة (Inbox)

عرض تاريخ المحادثة

رؤية كاملة لسجل المحادثات السابقة مع العميل، مرتبة زمنيًا مع إمكانية البحث والتصفية.

دعم الوسائط المتعددة

عرض وإرسال الصور والمستندات والملفات الصوتية مباشرة من داخل واجهة المحادثة.

التعليقات الداخلية

إمكانية إضافة ملاحظات خاصة بين الموظفين دون إظهارها للعميل، مما يسهل التعاون الداخلي.

تعدد المستخدمين

دعم الإدارة المشتركة للمحادثات مع إمكانية رؤية من يقوم بالرد حاليًا لتجنب الازدواجية.

سير العمل في الصفقات (Deals)

1

جديد

استلام استفسار أولي من العميل وتسجيله كفرصة مبيعات جديدة.

2

مؤهل

تقييم احتياجات العميل وتأكيد اهتمامه بالمنتج أو الخدمة.

3

عرض

تقديم عرض رسمي مع إمكانية إرفاق عروض PDF أو عقود.

4

ربح / خسارة

إغلاق الصفقة إما بالربح (إنشاء فاتورة وتكليف مهمة تنفيذ) أو الخسارة (تسجيل سبب الخسارة للتحليل).

نظام متكامل لتتبع دورة حياة الصفقات من بدايتها حتى إتمامها، مع تحليل دقيق لأسباب الربح أو الخسارة لتحسين الأداء المستقبلي.

إدارة تذاكر الدعم الفني

جديد

استلام طلب دعم فني جديد وتسجيله في النظام.

مفتوح

تخصيص التذكرة لأحد وكلاء الدعم الفني مع تحديد الأولوية.

جارٍ المعالجة

العمل على حل المشكلة مع التواصل المستمر مع العميل.

تم الحل

تقديم الحل للعميل وانتظار تأكيده على الحل.

مغلق

تأكيد رضا العميل وإغلاق التذكرة مع توثيق الحل.

يتم حساب زمن الاستجابة (SLA) بشكل تلقائي لضمان الالتزام بمعايير جودة الخدمة المتفق عليها، مع ربط التذكرة بجميع البيانات ذات الصلة من جهة الاتصال والمحادثة والملفات المرفقة.

نظام الفواتير والمحاسبة

خصائص نظام الفواتير

إنشاء فواتير مرتبطة مباشرة بالصفقات والعملاء والخدمات

إرسال الفواتير عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني بنقرة واحدة

دعم الفواتير المتكررة للاشتراكات والخدمات الدورية

نظام تنبيهات آلي عند تأخر السداد مع رسائل تذكير مخصصة

تسجيل المدفوعات يدويًا أو تلقائيًا عبر بوابات الدفع

نظام فواتير متكامل يتيح تتبع حالة المدفوعات بسهولة، مع توفير تقارير مفصلة عن الإيرادات والمستحقات المالية.

نظام المدفوعات والتذكير الآلي

1

تسجيل المدفوعات

إمكانية تسجيل المدفوعات يدويًا عند استلامها نقدًا أو تلقائيًا من خلال واجهات برمجة التطبيقات (API) لبوابات الدفع الإلكترونية.

2

إشعارات التأخير

نظام تذكير آلي يرسل إشعارات للعملاء عند تأخر السداد عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني، مع جدولة مخصصة لتكرار الإشعارات.

3

تتبع حالة الفواتير

عرض حالة كل فاتورة بوضوح (مدفوعة / غير مدفوعة / مدفوعة جزئيًا) مع إمكانية التصفية والبحث السريع.

4

سجل مدفوعات العميل

توفير سجل كامل لجميع معاملات العميل المالية، مع تقارير مفصلة عن تاريخ السداد ومتوسط وقت الدفع.

التقارير ولوحة التحكم الذكية

147

عملاء جدد

عدد العملاء الجدد المسجلين في النظام خلال الشهر الحالي، مع مقارنة بالشهر السابق.

38

تذاكر دعم مفتوحة

عدد تذاكر الدعم الفني النشطة حاليًا، مصنفة حسب الأولوية والقسم المسؤول.

92%

معدل إنجاز الموظفين

نسبة المهام المنجزة في الوقت المحدد، مع تقارير تفصيلية عن أداء كل موظف.

26

صفقات نشطة

عدد الصفقات الجارية حاليًا، مع توقعات الإيرادات المحتملة وتوزيعها على مراحل المبيعات.

13

فواتير متأخرة

عدد الفواتير المتأخرة عن موعد السداد، مع إجمالي المبالغ المستحقة وتوزيعها حسب فترة التأخير.

Made with